Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:

1. Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.
   
2. Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

INADE, Instituto Atlántico del Seguro

C/ La Paz 2 - Bajo
36202 - VIGO (Pontevedra)

Tlfn 986 485 228 // Fax: 986 485 653
E-mail: atencioncliente@inade.org

En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación le atenderemos y resolveremos sus quejas y reclamaciones.

3. En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirigirse a:

DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES

COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO
Y DEL PARTÍCIPE DE PLANES DE PENSIONES

Paseo de la Castellana, 44
28046 - MADRID

 

 Tlfno. 902 197 936  // Fax. 91 339 7133

En nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro "Reglamento para la Defensa del Cliente". Puede solicitárselo a nuestros empleados.

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

à      Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.

à      Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.

à      Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.

à      Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

 DESCARGAR EL FORMULARIO DE QUEJA O RECLAMACIÓN